Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Manto Celestial, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios y elementos recibidos con el pedido.
- No presentar daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será necesario presentar el comprobante o número de pedido para tramitar la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: mantoocelestial@use.startmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
Productos excluidos
No podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
Esta limitación no afecta a los derechos que reconoce la legislación vigente en materia de consumo.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
(Si prefieres asumir tú los gastos, cambia este apartado.)
Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
En Manto Celestial ampliamos voluntariamente este plazo y ofrecemos 30 días naturales para solicitar una devolución, conforme a las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no has recibido el importe, puedes escribirnos a: