Política de envío

En Manto Celestial realizamos envíos internacionales. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. PLAZOS DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda (rebajas, lanzamientos, Navidad, promociones especiales), el plazo de preparación podría ampliarse ligeramente.

2. PLAZOS DE ENVÍO

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país de destino.

Por tanto, el plazo total estimado de recepción es de:

Hasta 12 días laborables (3 días de preparación + 9 días de envío).

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

3. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS

Realizamos envíos a nivel mundial.

En pedidos internacionales fuera del país de origen:

  • El cliente es responsable de posibles aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras.

  • Manto Celestial no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.

  • En caso de rechazo del paquete por impago de tasas, los gastos de devolución o pérdida del envío podrán ser descontados del reembolso.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No nos responsabilizamos de:

  • Errores en la dirección facilitada por el cliente

  • Entregas fallidas por ausencia del destinatario

  • Paquetes entregados correctamente según información del transportista

5. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, se considerará cumplida nuestra obligación de envío.

En caso de incidencia, ayudaremos al cliente a iniciar una investigación con el transportista, pero no podemos garantizar el resultado de dicha investigación.

6. RETRASOS EXCEPCIONALES

No somos responsables de retrasos causados por:

  • Aduanas

  • Huelgas

  • Fenómenos meteorológicos

  • Problemas logísticos del transportista

  • Fuerza mayor

  • Conflictos internacionales

En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para recibir asistencia.

7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega dañado, el cliente debe:

  • Contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción

  • Enviar fotografías del embalaje y del producto

Evaluaremos cada caso para ofrecer reposición o solución adecuada.

8. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra.